La accesibilidad en un hotel es crucial para cualquier persona que la necesite. Si usted o un acompañante de viaje requieren alojamiento accesible, ya sabe que reservar una habitación puede inspirar ansiedad sobre lo que realmente está disponible. A pesar de una comprensión más amplia de las necesidades de los viajeros en la actualidad, el alojamiento aún puede quedar por debajo de la marca. Por lo tanto, nuestro primer y mejor consejo es uno que casi seguro ya conoce: como usted es el mejor juez de lo que necesita de un hotel, no dude en preguntar directamente. Esta es la forma más eficaz de asegurarse de que tiene toda la información necesaria y de que su estancia será cómoda. Después de todo, desea dar a su viaje la mejor oportunidad posible de ser memorable, de una buena manera.
Cuando llame, no se conforme con hablar con la recepción o con un agente de reservas central remoto. En su lugar, solicite uno de los siguientes servicios en el hotel: gerente de habitaciones, gerente de operaciones o gerente del hotel. Estas personas deben tener el conocimiento que necesita, o podrán dirigirlo a alguien que lo haga. Si llama y se encuentra conectado a un sistema central de reservas, solicite conectarse con el hotel específico y hable con el empleado correspondiente. Recuerde que está planeando pagar por esta experiencia, y el hotel tendrá la suerte de tenerlo como huésped; lo mejor para todos es que el hotel satisfaga sus necesidades.
Para obtener información sobre los hoteles en los cinco distritos, visite la página de Turismo de la Ciudad de Nueva York, Dónde hospedarse, que incluye una cuadrícula de propiedades que puede filtrar por características de accesibilidad.
A continuación encontrará algunos consejos que debe tener en cuenta antes de su próxima estadía en NYC.
Qué preguntar antes de ir
¿Las habitaciones del hotel tienen las características particulares que necesito?
¿Se puede acceder a la entrada principal, las salidas de emergencia y todos los espacios públicos? (Estos incluyen restaurantes, gimnasios y centros de negocios, así como salas de estar y otras áreas comunes).
¿Hay un ascenso o descenso hacia algún espacio público?
¿Se pueden operar las entradas y salidas con un botón pulsador?
¿Cuáles son los planes de evacuación de emergencia para huéspedes con discapacidades?
Asegúrese de que el hotel tenga el equipo que podría necesitar
Los hoteles más nuevos o los recientemente renovados deben tener alojamiento y equipos que satisfagan las necesidades de accesibilidad. Revise las redes sociales para ver las opiniones de los consumidores sobre accesibilidad y tenga cuidado con los sitios web que confunden “accesible” con “disponible”.
Un recurso en línea clave es el propio sitio web del hotel. Debe tener fotos exteriores e interiores y descripciones de habitaciones accesibles y espacios públicos para cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA). Asegúrese de que el sitio web sea accesible digitalmente para personas con discapacidades de impresión.
Algunos elementos adicionales especialmente para viajeros poco frecuentes o si está planificando un viaje para alguien con una discapacidad:
Usuarios de sillas de ruedas y personas con movilidad reducida: Pregunte por los anchos de las puertas, los accesorios del baño, los ascensores Hoyer o cualquier otro alojamiento necesario; pregunte si el personal sabe dónde almacenan los dispositivos de accesibilidad, como bancos de ducha y extensores de asientos de inodoro
Huéspedes sordos: Pregunte por las habitaciones con iluminación estroboscópica para alarmas, teléfonos y timbres de puerta, así como por los dispositivos TTY (teletipificador)
Huéspedes ciegos y con poca visión: Solicitar Braille/impresión grande - servicio a la habitación y menús del restaurante
Termostatos táctiles: Pregunte si están montados lo suficientemente bajos para los usuarios de sillas de ruedas
Otras características: Manijas de las puertas en lugar de perillas, lámparas táctiles sensibles y salas y espacios públicos tranquilos para huéspedes neurodivergentes
Confirme su reservación
Incluso después de reservar una habitación accesible para personas con discapacidades, su búsqueda no termina hasta que se registra. A veces, los hoteles asignan habitaciones accesibles para personas con discapacidades a aquellos que no las necesitan. Reserve su habitación accesible para personas con discapacidades con la mayor anticipación posible y luego llame unos días antes de su llegada, así como el día anterior para asegurarse de que se lo retengan.
Cómo moverse
Para aprovechar al máximo su estancia, conozca el transporte público cercano. Aunque la mayoría de las estaciones de metro de Nueva York carecen de ascensores, todos los autobuses de la ciudad tienen elevadores y asientos para sillas de ruedas. Si utiliza Paratransit o Access-a-Ride fuera de la ciudad de Nueva York, puede acceder al mismo sistema que administra la Autoridad Metropolitana de Transporte. Llame al +1 (877) 337-2017, elija su idioma y, a continuación, seleccione 4 para “Elegibilidad” para configurarlo. Para obtener más información sobre accesibilidad y la MTA, visite new.mta.info.
Consejos prácticos
Los viajeros con discapacidad experimentados saben que solo porque algo sea técnicamente accesible no significa que sea utilizable. Por ejemplo, en algunos hoteles, el sistema de ascensores requiere que ingrese a su piso en una pantalla táctil y luego encuentre el ascensor designado. Esto puede ser difícil si usa una silla de ruedas, es ciego o tiene poca visión, y puede requerir que un miembro del personal del hotel lo ayude.
Asegúrese de que cualquier servicio de traslado del hotel sea accesible, con un elevador para sillas de ruedas y conductores capacitados.
Todos los hoteles deben tener entradas sin escaleras y espacios públicos, así como un número requerido de habitaciones con acceso para sillas de ruedas, determinado por el tamaño del hotel.
La gerencia debe asegurarse de que su hotel sea acogedor e inclusivo, con personal capacitado para brindar un excelente servicio a los huéspedes con discapacidades. El personal debe comprender las adaptaciones de accesibilidad y ser capaz de localizar e instalar rápidamente el equipo necesario.
Los hoteles son cada vez más conscientes de la presencia y los derechos de los huéspedes discapacitados. Estas habitaciones son mejoras que benefician a todos los huéspedes, lo que hace que los hoteles sean mejores lugares para todos. Para obtener más información sobre las regulaciones de la ADA para la accesibilidad en el alojamiento, visite adata.org. Para obtener más información sobre The Slatin Group, visite slatingroup.com.